厂商的设备今跌明涨,客户就在合同理约定个折扣期限,厂商又出个换版本号的新招,道高一尺,魔高一丈。
冤冤相报何时了
重庆某新船重工为进一步提高企业运营效率决定上信息化。在选择ERP的过程中,它遭遇了心酸的故事。
两年前,重庆新船任命总会计师王伟作为企业的CIO,负责信息系统的实施。有一家ERP厂商(我们叫他A公司)销售人员的热情态度深深打动了王伟。A公司的销售人员对整个船舶行业进行了深入分析,对于什么流程不合理、信息化应该从哪里下手等问题,都给出了很好的建议,甚至比王伟分析得还详细,一看就是下了很大功夫。
接下来,A公司的实施团队向王伟进行了ERP产品的全面演示。王伟被A公司的销售人员说得喜出望外。不过,精明的王伟可没有忘记侃价,A公司报出的价格足足被王伟谈成了两折。
谈出两折价的王伟很兴奋,这时他的一个大学同学提醒了他:厂家这折扣,没准今年给,明年就不给了,那么后续服务就成问题呢!王伟琢磨了琢磨,于是又在合同里补充了一条,要求厂商承诺5年内升级时提供相同折扣的产品。8个月之后,ERP顺利上线。
可在使用过程中,王伟发现,信息化系统并不能实现当初A公司所说的许多功能,比如,辅助决策、综合管理等,充其量只是财务及业务的电子化而已。找到A公司,销售人员说根据当时的价格,只能上这些基本的模块,如果实现更高的功能,需要再加钱增加一些模块实现升级,原来“此物非彼物”也。
更可气的是,当王伟提出用当时谈好的折扣进行升级时,A公司业务人员却说,他们原来的产品已经换代,产品版本号已变,从1.0版本到了2.0版本,所以不能按原来的折扣购买产品模块了。王伟大呼上当,却也无可奈何,只能按A公司的现价购买,因为升级还是要升的,否则前期投入的几百万成本就打了水漂。
只需要一台PC加一套两万块的财务软件,却愣是被厂商连哄带唬上了个几百万的信息化。
大牛拉小车
“您这么大的需求,又得跑财务软件,又要保证稳定性,怎么着也得来个小型机。另外,这种关键应用,得双机并行,有备份。还有,咱们的财务数据是个宝,丢了可了不得,所以,再来个存储就齐了。就这套配置,绝对一流,能让您的系统99.999%可靠,而且三年不过时。”
听了这样一通话,齐优公司的CIO郝大功喜上眉梢。这可是千挑万选了一年的顶级财务软件,当然好马要配好鞍,得来个顶级的硬件系统伺候着。
其实,郝大功挺感谢这家集成商的,一揽子解决了财务的软硬件问题。不仅让齐优第一次用上所谓的信息化,还把所有的网络问题、硬件问题、软件问题都给出了合理化建议。不过郝大功不知道的是,这套花几百万买下的高级家伙,齐优公司最多只能用到其中的30%,其他的投入,都是摆设。
客户只需要PC和服务器,却劝说客户上大系统,甚至最好来个小型机。这就是大牛拉小车的极端案例。
玩大牛拉小车的危害当然是多花钱,买了一堆用不着的东西。很多时候,用户对省钱的愿望不如对系统成功的愿望强烈,花120万元和花150万元区别不是很大。但是,如果系统宕了机、出了问题,那可是工作没做好,要挨批评、调岗位的大事。所以,宁愿多花点钱,也买个平安。这种心理使得很多用户觉得买得越贵越安全,自然容易让销售推荐最好、最前沿的产品。