郑州，回收奶曝光；杭州、上海，早产奶被查。

　　 产品销量直线下滑：广州下降30%，郑州下降90%，长春下降60%。

　　 股价一路狂跌：最高一天跌幅就达9.64%，市值损失高达2亿多元。

　　 面对一个著名企业的左支右绌，作为舆论的导向，我们没有必要一味地口诛笔伐，成败观千古，施张在四维,游走在成与败的两极，挥斥方遒一样地褒贬。实际上，无论是捧杀，还是棒杀，都是一种不负责任的态度，我们应更关注企业的过程性生态。

　　 败走麦城的企业未必就积重难返，高歌猛进的企业未必就金玉其内，一切都应建立在尊重他人与理性思考的基础之上，光明乳业是一家优秀的企业，至少过去是。

　　 在看多了中国企业从辉煌走向衰败的短暂历程，我们不希望在“中国企业大败局”中将光明这一页匆匆地翻过，拯救光明——这是我们的主张，为此，本刊企业研究院，特约以下专家组成“光明集团模拟高层”，站在光明董事长、市场总监、品牌总监的立场上，探索拯救之道。他们是：

　　钟朋荣：北京视野咨询中心主任，教授
　　姜汝祥：北京锡恩咨询公司总裁
　　赵云喜：著名实战派企业战略管理顾问
　　黄元祎：原英特尔（丹麦）营养乳品有限公司中方总经理
　　俞雷：某知名企业市场总监
　　李玉萍：某跨国公司品牌总监

假如我是光明品牌总监
　　文/李玉萍

　　作者简介：李玉萍，某知名企业品牌总监

　　 一时间，光明牛奶不再“光明”。

　　 危难之际，公司推出了上、中、下的应对之策，作为品牌总监，我会不遗余力地执行公司部署，并强势登场，主动面对媒体，充当新闻发言人，传达光明的声音。如果不是在我们可控范围内，并进行过认真包装的采访，我们将不再让王董事长直接暴露在媒体的火力之下。这样能给高层留有回旋余地，根据各方反应及时调整出牌。

　　 “光明之声”。我们必须制定一个阶段性的“光明之声”，囊括全国各大主流媒体，对他们加大广告投放量，并与他们一起共同策划关注点，寻找公众感兴趣的角度，确保每天在全国各大主流媒体上至少有5篇经过我们精心包装的新闻、调查、采访等不同方面的媒体信息，而且这种声音必须是强有力的，但又不露痕迹的传达有利于我们的正面信息。在这纠乱的时局中，我们绝对不能让自己的声音弱下去，否则光明就真的可能溺于黑暗了。

　　 “真诚告白”。“态度决定一切！”，危机面前，我们应直面问题，还源危机真相，进行“真诚告白”，寻求公众谅解。在这个过程中，必须让光明本身成为惟一的信息源。积极真诚地与媒介沟通，将不利的传播变成积极的传播——我们主动地讲，否则由于告知的不清楚会带来更多的猜测。我们所作的各种努力，都要通过媒介的“口”及时发布。另外，我们绝不能记仇，反而还要强攻郑州电视台等几个最先报道光明问题的媒体。解铃人还需系铃人，得到他们的支持，对消费者更有说服力。在每次采访之前，我们要认真设计一套完整的标准应答方案，避免情急之下，出现口误。

　　 “瑕不掩瑜”。我们  必须向公众强调这样一种声音：一丑不能遮百俊，我们有错，但我们正在改正，我们光明依然是乳业中很优秀的品牌！危机中，对品牌的质疑，会使公众淡忘其中原本优秀的东西。因此，我们媒体宣传策略应多一些理性，重点报道奶源、生产技术与品质管理方面的“亮点”。用翔实的数字说话，使宣传更具有说服力。同时，宣传中的代言人，尽可能请普通的消费者，讲述他们真实的“走近光明”的经历。将光明优秀的东西全面展示出来：如光明的技术中心拥有多项全国第一：拥有目前国内规模最大、最为完善的奶牛生产性能测定系统（DHI）；首家推出保鲜奶产品；首家拥有大批量生产搅拌型酸奶的技术；首家推出果粒酸奶；首家将酸奶灌装到保鲜屋……。光明乳业拥有国内一流水平的奶牛育种和饲养技术，采用先进的动物模型BLUP的方法进行育种值的计算，保证公牛后裔测定的准确性……。

　　 在修复品牌中，我们还要找出可以激起消费者共鸣的“情感点”。对于光明来说，要突出自己是民族品牌、自己的历史和沉淀。宣传中，可以通过品牌成长的艰辛历程，引起消费者对民族品牌的共鸣，取得进一步谅解和支持。

　　 公众的信心最终还是来源于光明。他们最希望了解到的就是，“你如何让我再相信你的产品质量没有问题”。因而，在信息传递中，要更多强调“我们的改善办法”，特别是在奶源控制、生产、储运环节等敏感环节，而且越明晰越好。