经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的形态：

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 
工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 
服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 
体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费形态也相应的受到了影响。

随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化: 
(一)以体验为基础，开发新产品、新活动； 
(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪；
(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值；
(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。 
台湾著名的资讯社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费呈现符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签，又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不只是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。”随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继服务经济之后，体验经济来临了。 

体验营销的核心思想 
由于体验经济的来临，体验营销也势在必行。著名体验经济学大师派恩指出：“所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从获得过程中呈现出来的一系列可回忆的事件”。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆。所以，一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。

以显示器行业为例，早期显示器只是满足基本的文字显示需求，显示颜色还是  单色。随着电脑走入家庭步入多媒体时代，人们对显示器窗口不只是追求简单的数据、信息处理，更注重应用感受。近年来，一些厂商敏锐地感觉到这一消费潮流，开始在产品设计和市场活动中融入这种理念，倡导“体验消费”。推出了电脑彩壳套装产品，命以蓝色魅力、绿色原野、粉红佳人等颇具感性化的名称，顿时使产品与众不同，使产品在消费者心中的地位提高。

可见，为了营造企业发展更加广阔的空间，要从根本上实现变营销为合作，必须将服务经济与商品经济融为一体，企业必须以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动，使客户与企业建立合作，以此促进企业达到增加产品销售量的目的。

这是服务体验营销的核心内容，也是这些厂商营销成功的主要因素。

体验营销的特点
关于体验式营销，有以下几个关键特点：

1.关注顾客的体验 
体验的产生是一个人在遭遇、经历或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。 

2.以体验为导向设计、制作和销售产品 
当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一二十块钱；当其加入了“服务”和“文化”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

3.检验消费情景 
营销人员不再孤立地去思考一个产品（质量、包装、功能等），而要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验。不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。 

4.顾客既是理性的又是感性的 
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。 

5.体验要有一个主题
体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或以主题设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式营销行为，在这里我所讲的体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。 

6.方法和工具有多种来源 
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

体验式营销的战略基础：
战略体验模块
体验是复杂的，可以分成不同的形式，且各自都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营  销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

1.感官（Sense） 
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等人们的直接感官。感官营销可区分为公司与产品识别、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。

理查特公司制作的巧克力被英国版《时尚》杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先把自己定位为一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”与“艺术”这两个字。理查特巧克力呈现在类似精致的珠宝商展示厅进行销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的店面。对产品精心拍摄，在其产品的宣传资料中就像是一件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子的颜色是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字，红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品都摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个偌大的盛宴。它们有着漂亮的形状，并且饰以不同的花样与彩饰装饰，还可以根据顾客的不同要求定做特别的巧克力徽章。进行铺货时，理查特甚至还为巧克力设计了附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，一盒巧克力标出650美元的高价。如此赏心悦目的巧克力，自然是赢得了不少消费者的青睐。

再如希尔顿连锁饭店，曾经在客房的浴室内放置了一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念。于是，这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其他设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这也是“体验式营销“的具体应用（在视觉和触觉上）。

在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（在嗅觉上）。 

2.情感（Feel） 
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是从一个温和、柔情的正面心情到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的情绪。情感营销运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。

3.思考（Think） 
思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考营销已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。 

1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，《商业周刊》把iMac评为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官史提夫·贾伯斯表示：“苹果已回到它的根源，并再度开始创新”。iMac的设计师伊维也指出：“与众不同是这个公司的基因”。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳构思，将“与众不同的思考”的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为  处处可见的创意人制造世界上最好的工具。” 

4.行动（Act） 
行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。 

中国著名跨栏运动员刘翔，在取得2004年雅典奥运金牌之后，被白沙集团聘为形象代言人。在央视一套的广告中，刘翔一直在奔跑和跨越，展示着青春和活力，身着红色的运动服，闪耀的五星红旗，高亢的音乐，运动会场和白鹤飞翔的不断切换，广告语随着画面的前进而随之变换，“中国有我”、“亚洲有我”、“世界有我”，既展示了刘翔个人冲出亚洲、走向世界、不断奋进的风采，也展示了奋斗不止的奥运精神，更暗喻了白沙集团不断发展、做大做强、走向国际市场的雄心壮志。刘翔随奥运金牌代表团赴香港、澳门等地联欢，其人气远远超过了影视红星，在中国内地，他更是成为了中华民族傲立世界的标志，深入千万人心。白沙集团巧妙地借用刘翔的运动形象，让消费者购买和享受白沙的同时，也在体验奥运精神和感受中华民族的希望。白沙在促进了销售的同时，也提升了企业的整体形象，给消费者带来的是不受任何竞争者限制的无拘无束的“刘翔体验”。 

5.关联（Relate） 
关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关联）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围包括化妆品、日用品、私人交通工具等等。

美国哈雷机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活方式，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。在“垮掉的一代”的岁月里，哈雷展现的是张狂、热烈、叛逆，机车车身庞大、油箱大、马达强劲；步入上个世纪八十年代后，人们的生活重新趋于平静，哈雷机车的风格也随之转变，轻盈、小巧又成为主题。哈雷总是这样贴近时代，贴近生活。

制约我国开展体验营销的一些问题
首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。 

其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。