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(文章节选自作者出版作品《奥克斯“中国特色事件行销模式”全程解码》)

———孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道者,令民于上同意,可与之死,可与之生,而不危也;天者,阴阳、寒暑、时制也;地者,远近、险易、广狭、死生也……

什么样的环境力量促使奥克斯“优质平价”价值体系和“中国特色事件行销模式”诞生?

在很久以前听到过一个故事,说有一位非常想成名的剑客听说在江湖上有一个大侠自从出道以来几乎是百战百胜极少落败,甚至很多次居然打败了功力比他还高的敌手,于是便去找这位大侠请教有何秘技。

这位大侠对他说:每次我与对手开战时我都会非常留意周围的环境,譬如如果我发现我正面朝强烈日光我就会诈败把对手引到我的位置,然后再借用宝剑反射太阳的强光晃花他的眼睛然后乘机击败他。

如果我发现风向正对我吹,我也会想方设法把对手引到我这边后再对他发动突如其来的攻击;

而且由于我天生是左撇子,我就苦修左手剑法,结果往往我的出手总是让我的对手们防不胜防……

这个故事告诉我们一个非常实用的道理——世界上从来也不会有一招制胜的绝技,你必须善于扬长避短,善于借助特定环境的特色,发挥自己的长处,练就具有自身特色的招法才能真正的克敌制胜。

其实做企业何尝不是如此?

我们知道任何一个企业都生活在一个特定的环境当中,从某种意义上讲,企业所处的这个环境的特色就基本上决定了企业应当采取怎样的经营发展策略。

譬如在一些发达国家,由于消费者更注重获得实实在在的产品和服务利益的体验,因此企业大都不会太过炒作产品概念,而是采用更理性的方式去打动顾客;

再譬如美国不反对“对比广告”的发布,因此竞争企业之间经常会采取某种对比方式来凸现产品的好处,而这种广告形式在我国则被禁止使用。

同样,奥克斯的“中国特色事件行销模式”的诞生,也与现在中国特色的市场经济环境的一些主要因素密切相关。

我们知道,通常一家能够获得快速发展的企业可以有两条路径,一是拥有同业暂时无法企及的领先技术,在产品本身或者附加值上具有高差异的特征,并利用此优势实施价格撇脂,使企业的经营业绩在短期内获得高速的增长。

另一条路径就是在产品具备较好的质量的前提下在成本优势上下功夫,通过打造“总成本领先”优势,使产品的价格能够满足占消费人群绝大多数的中低收入者的购买需求,尔后通过实现大规模销售使企业的经营业绩获得高速的增长。

我们看到,在目前处于发展中的中国,贫富悬殊的现象已经是不争的事实,绝大多数老百姓的收入还处于一个较低的水平。

因此,在此前提下,大批消费者追求“价廉物美”商品,就成了现阶段的一个最明显的“中国特色”了。

这就要求在这样的特定背景下一个想在获得发展的企业,就必须要使得自己提供的产品和服务符合现阶段的这种中国特色现状。只有这样才能使得自己的产品更加顺应“民心”和“民意”。

既然,说到“民心”和“民意”,笔者突然想到一个问题——中国的革命为什么能取得成功?仅仅是靠带兵打仗,刺刀见红吗?

其实答案早就有了,正是中国共产党很早就确立的“为人民  服务”战略指导思想的威力。在革命战争时期毛泽东在很多场合就多次提出了诸如“兵民是胜利之本”“人民是真正的铜墙铁壁”等口号。

正如毛泽东所说的那样:一切言论行动,必须以合乎最广大人民群众的最大利益,为最广大人民群众所拥护为最高标准。正是这个战略指导思想打动了劳苦大众,使得敌人陷入了“人民战争的汪洋大海”革命才获得了成功的。

那么,在企业的经营中,“为人民服务”战略指导思想的现实意义在那里呢?

我们来看,现在占中国消费群体绝大多数的人们的收入并不高,甚至很低,那么,什么符合他们的最大利益呢?

很简单,一是质量不错的产品,二是经济实惠的价格。

但是“樱桃好吃树难栽”,顺应“民心”二字说来容易,做起来却不是那么容易。

尤其是做企业, “利润最大化”一直以来都是每个企业主们追求的终极目标。但是要想获取民心的最基本手段无疑就是要“价廉物美”,因为即使是亿万富翁也同样希望买到“价廉物美”的产品,更何况我们的企业面对的是十亿以上的中低收入群体呢?

但是,“价廉”“物美”的确是一对冰炭不同炉的矛盾对立体。对于许多企业来说,这如果提高质量就会使得产品成本增加,就会影响到企业利润最大化的目标。

对于这个矛盾,奥克斯认为,以利润最大化为企业目标是古典经济学的基本假定,也为现实中绝大多数企业所遵循。也就是说利润最大化目标体现的是一种传统的经营理念,已经不适合当前竞争环境了。而当今的企业取胜之道应该是争取价值最大,即把为客户创造最大价值,由此实现企业自身价值的最大化,从而为企业带来更多的利润。

毋庸置疑,当今中国市场经济环境的这个特色,不但是对奥克斯集团的战略制定起到了极其重要的导向作用。而且对其他的相当大部分的企业的战略转型也同样具有巨大的影响力。

为什么海尔开始降价?

一直以来,海尔一直在试图塑造的高端的品牌形象,但是现在,我们却意外的看到海尔正在从一个具有明显独特差异化的高端品牌愈来愈向“价廉物美”的大众化品牌地位靠拢。

我们知道,在产品的研发创新上,海尔曾经一度在消费者群体中树立了非常良好的形象,甚至使得很多消费者把海尔的技术形象当作了独一无二的高档家电产品的标准。

在服务形象的塑造上,海尔流转至今的“张瑞敏努砸冰箱”的品牌故事,和从1994年开始推出的 “星级服务”准确地击中了消费者的心智。也曾因此一举改变了家电市场的游戏规则,使消费者也从单一的以产品技术作为购买决策依据,转变为——谁的服务好谁就是好产品。

但是现在我们看到的是,一直将“只打价值战,不打价格战”作为主要市场口号的海尔竟然也开始发动了降价攻势。

那么,海尔品牌为什么会自降身价呢?其实正是受到“价廉物美才是大多数消费者的永恒追求”的中国特色市场经济环境的影响。

对于急切希望获得更高市场覆盖率和销售额,以将海尔从业绩不实和“虚假国际化”的流言中解脱出来的海尔来说,他不愿呆在原地等待这个多数群体愿者上钩,因为这还需要一个相当长的时间。于是,在覆盖更大的市场面积,覆盖更大的顾客群体,追求从大规模分销中获利的诱惑下,海尔开始自降身价,为大规模分销而塑造“价格适中”、“简单实用”的大众品牌形象。

宝洁为啥以价格为策略为战略转换点?

同样,在适应“价廉物美才是大多数消费者的永恒追求”的中国特色市场经济环境上,世界日化巨头美国宝洁公司更是全面贯彻。

从跨入新世纪开始,宝洁的“碧浪”、“  汰渍”,到“邦宝适”、“潘婷”,宝洁许多价高产品就开始大张旗鼓降价促销。对于系列降价的效果,宝洁称,自从降价后,旗下大部分产品销量明显攀升,在某些城市甚至卖断货。

对此,宝洁中国区总裁罗宏菲明确表态,“我承认,宝洁所做的价格调整更多是受外界激烈竞争的影响。”罗宏斐直言不讳的说:“价格是宝洁策略转换的起点”。

宝洁全球首席运营官为何感慨?
 
对此,宝洁的首席运营官柯凯锐来到中国进行他的例行巡视,面对各竞争对手掀起的风起云涌价格战,“在中国市场价格是关键”是这位首席运营官离开中国时留下的最意味深长的结语。

联合利华怎样夺取市场龙头宝座?

同样,1999年,联合利华在日化行业内一发动降价,市场占有率就急速飙升。市场反应显示,联合利华的降价不但使得她得以取代宝洁在中国市场的行业老大的地位,而且对宝洁的市场根基也产生了巨大的震撼,大批顾客分流而去,令到宝洁公司的销售量急转直下。从而就借此取代宝洁,成为行业龙头。

联合利华高管为什么这么说?

“如果价格长期背离市场需求,产品就必将被消费者所淘汰。”联合利华的表示无疑证明他们已经找到了在中国市场获得胜算的最佳策略,也就是价格策略。““没有两分钱打不掉的忠诚”的营销经典规律在中国市场总能妙手回春。”

海信变频为何热销?

2000年3月1日,海信向北京等市场推出号称“工薪变频”的两款机型,价格分别为3680元和3880元,比此前市场价格低出1000多元,直逼同等功率的定速空调。片刻的惊愕之后,消费者蜂拥而来,市场顷刻间被引爆。

大批空调巨头们怎么也不敢相信的是,一个第二梯队的空调厂家,竟能掀起如此狂波巨澜!

那好,让我们再放眼看去……

在中国的汽车市场,还有比价格下调更能促进产品销售的策略吗?答案是没有!

在中国的家电市场(不论白电黑电)产品销量最大的绝对就是善于运用价格杠杆的企业!

在电脑市场,我们同样看到,以往高高在上自诩“优质优价”的身影已经越来越少,取而代之的是一个个醒目的“高配置、超薄……心动价!”的广告……

因此,深刻洞悉此理的奥克斯坚定的认为,在中国特色的市场经济环境中,只有为占消费者群体最大数量的人群创造价值才是企业“基业常青”的光明正道,因此奥克斯把打造“优质平价”产品的产品价值观念做为了指导企业发展的最高任务。

看来,这一点就是奥克斯在中国特色的市场背景下,为企业的发展总结和提炼出的一个鲜明的战略指导思想。也是奥克斯最终形成“优质优价”产品价值论的最重要前提,而且也就是支撑奥克斯“中国特色事件行销模式”发挥其效力的重要前提。

那么,既然我们说到市场经济的“中国特色”,还有很重要的一点就不能不提。

什么呢?

那就是,在中国的市场环境中还有着非常鲜明的“注意力经济”(The Economy of Attention)的特征,也正是这个“注意力经济”环境为奥克斯“中国特色事件行销模式”的发展造就了适合生存的土壤。

既然说到注意力经济,我们就要赘述几句了,因为把这个问题阐述清楚了对我们在本文中将要着重阐释的奥克斯的“中国特色事件行销模式”将具有极其重要的支撑意义。

诺贝尔经济奖获得者赫伯特•西蒙曾说过:随着互联网的发展,有价值的不再是信息,而是你的注意力。

赫伯特•西蒙说:在信息社会里,硬通货不再是美元,而  是关注的程度。相对于浩如烟海的信息(据说全球每4分钟便有一个新的网站诞生),个人的注意力将是极为稀缺的资源,这种情形有点像一个听众面对一万个、甚至更多的讲话者,每个讲话者都试图让听众听到自己的声音。于是,如何在巨大的“噪音”干扰中脱颖而出,赢得听众的青睐变得至关重要。因此,研究人的注意力的规律,吸引别人的更多注意力,将成为互联网上商业竞争的着重点。

关于注意力经济之所以成为现代竞争的重要手段之一,根据国际经济学权威的研究显示,主要是因为有了以下几个原因: 

工业文明形成生产过剩,导致竞争目标转移。农业文明征服了饥饿;工业文明征服了空间;信息文明征服了时间;而生物材料时代将征服物质。

比方说,现在发达国家一个大汽车厂的年产量,几乎能满足世界各国一年的需求。类似过剩的生产力很多很多。譬如在中国,生产力也已出现相对过剩,彩电、冰箱、布匹、自行车等的年产量已超过需求的4~5倍。生产力相对需求的过剩,导致竞争目标从直接经营商品转变为经营注意力。谁要想卖掉商品,谁就要先吸引到大量的注意力。 

与此同时,信息量的爆炸发展导致注意力的相对短缺。世界信息量以爆炸方式激增,信息量现已过剩并难以量化。但全世界的注意力却是有限的。这打破了原先的比例,造成注意力相对缺少。在缺者为贵的情况下,当然注意力就会形成价值。

  美国管理大师托马斯•H•达文波特,在其著作《注意力经济》中指出:“在新的经济下,注意力本身就是财产”,“如果金钱真能有效购买注意力,那么我们要做的就是,付给你一定的钱,让你全神贯注地听讲。但若有人想获取你的注意力,他不可能依靠付钱的方式来真正获得。虽然金钱流向注意力,但注意力很难流向金钱”。

1996年英特尔的前总裁葛鲁夫就提出:整个世界将会展开争夺眼球的战役,谁能吸引更多的注意力,谁就能成为下世纪的主宰。可见注意力形成经济,争夺眼球形成竞争,这已是世界不争的理论和事实。

那么好吧,既然我们是在谈中国市场,我们就应该能看到一个中国特色的问题,那就是,今天的中国市场的消费环境依然未能成熟,消费者的消费态度也依然未能趋于理性,他们对名牌的认知几乎大都是来自于对名气的崇拜。

凡是那家公司的宣传遍地开花,冲击力强,使得他们的注意力较长或较频繁的聚焦在那个企业或者品牌的身上,那么在他们的心智中,这就是一个名牌。

反之,如果一个品牌显得很低调,或者是在一段时间风光后突然没有声音了,很多消费者就会判断为这个品牌已经不怎么行了。

譬如,当年的三株口服液,吴炳新仅仅是对产品的适应症范围作了较为模糊的描述,于是在铺天盖地的广告宣传攻势下,三株口服液就被亿万消费者(特别是广大乡村消费者)认为是“包治百病”的灵丹妙药。

但是三株的重磅广告一停,没过多久这个“名牌”就在消费者心目中销声匿迹了,而消费者又开始追捧新的名牌去了。

再譬如说这些年被爆炒的“数字电视”、“健康空调”等产品概念。说实话,这些概念其实并不能真正使得消费者获得实实在在的消费者利益。但是,就是由于中国消费者消费态度的不理性,才使得这些概念在企业爆炒之下一度火爆。

因此,对中国特色市场经济环境中的这种属性,一位台湾的广告人曾对此有过发自内心的感慨。

这位台湾广告人说:我们在国外及台湾、港澳操作项目时,由于其市场相对规范,消费者的购买决策普遍相对理性,因此所用的一招一式都必须是规定动作,不敢乱越雷池一步。但是  在中国大陆市场就不一样了,无论你的动作规范与否,只要你挥桨把船划走就行了,只要先把声势造起来就好办了。

其实,这位台湾广告人的这番感慨其实正说明了一个问题。

那就是,中国人喜欢热闹,喜欢扎堆,而且民间口碑传播的效率也相当高,是一 个非常适合进行事件行销炒作的环境,也就是说,中国市场有着一个非常好的注意力经济环境。

其实只要我们仔细回顾和观察,在当今中国市场大潮中,运用事件行销发动宣传运动,搜集眼球提升企业知名度和影响力的案例早已是层出不穷。

在IT界,张朝阳无疑就是个做秀的天才,并且由原来单纯吸引眼球的做秀蜕变为如今的务实的秀,为SOHU的短信业务而全情参与的"手机时尚之旅"路演活动。

张朝阳深知SOHU作为一个中小型公司的CEO的重要性,CEO就是公司最重要的形象代言人之道,懂得建立行之有效的"CEO资本"。

 当经济观察报问他:“有人说,您善于炒作自己,您如何看待个人的知名度和搜狐发展的关系?”时。

张朝阳这样说道:品牌策略对搜狐发展是有益的,很多企业家可能也做不出来。一开始我就跳出来宣讲互联网,对于搜狐的品牌塑造应该是功劳很大的,而且直到现在由我来推出一些新产 品的话,都会得到业界以及消费者的关注,这都是企业的无形资产,效果很好……

宝洁公司推出的新品激爽沐浴液的事件行销造势,也为我们演绎了一次充分吸收注意力的事件行销运动。

“激爽”沐浴劲歌大赛突破了传统的演唱形式,将许多人都亲身经历过,却又从未在公众场合展现过的在沐浴中欢歌的喜悦场景搬上舞台,以健康明朗的方式演绎新的精彩。

在炎炎夏日下,通过激爽品牌清凉欢快的色彩,花洒中清新水流的剔透质感和参赛选手自由奔放的演唱,充分的引发了观众体内渴望清爽活力、自由舒畅的激情。而这种激情迸发的体验正是激爽品牌的核心内涵。

激爽沐浴劲歌大赛为城市中追求时尚和动感生活的青年提供了一个绝佳的表演舞台,在这里,他们可以尽情释放自我,充分展现个人魅力。

因此“激爽”的这个被称为“美女俊男当街沐浴”的事件行销露面后,就立即在全国范围内引发了争议,一时间,全国上下的各类媒体一拥而上,争相点评激爽的推广方式……

其实这正是“激爽”想要的!可见,这正是“激爽”一夜成名的奥妙所在。

再譬如近些年在企业界待到处开花的“告状热”“打官司风潮”。那可是状纸漫天飞。厂商之间告状,厂商、媒体之间告状。有点名气的公司要告,没有名气的公司也要告。郎科告华旗,金山告瑞星,金山、瑞星告《21世纪经济报道》……

其实我们完全能看出,告状的背后都有一个个精心的事件行销策划在运作。而且并不是单纯的告状,媒体、BBS全方位的参与交战,搞得业界满城风雨,在交锋的过程中原告与被告都体现了各自企业的价值,毕竟都受到了极大的关注,关注即价值。因此这些企业的知名度也随之扶摇直上,同时也促进了产品的销售。
没错,透过以上这些事件行销案例,我们的确已经能够领略到“注意力经济”的威力了。

但是我们知道,任何行销策略都得有支撑和孕育它的平台和土壤,才可能有“存在之理”。那么事件行销的支撑平台和生存土壤是什么呢?

首先,我们都知道一个常识性的问题,那就是事件行销是要依靠媒介的传播来支撑的,也就是说媒体的传播速度和覆盖面积是支持事件行销成功的最重要的后盾。

非常庆幸,今天我们正处在一个“信息爆炸”和“媒体爆炸”的时代,在市场经济的推动下,不但纸  质媒体更加有声有色,而且广播电视媒体更是风生水起,日渐兴旺。更加令人兴奋的是随着国际互联网的诞生和兴盛,使得“事件行销”的发展有了更大的舞台。

但是不幸的是“信息爆炸”和“媒体爆炸”的时代既是“事件行销”发展的庆幸,也是一个不大不小的“不幸”。

因为,虽然随着因特网的横扫世界,不但为人们的生活、工作带来了许多便利,同时也为企业带来了更为激烈的竞争环境,使得企业面临的营销环境更为复杂和多变。

因 这 快 速 而 巨 大 的 环 境 改 变 , 如 何 以 更 有 效 的 方 式 与 消 费 者 沟 通 , 如 何 塑 造 本 身 的 独 特 性 , 如 何 增 加 在 大 众 传 播 媒 体 上 的 曝 光 度 , 如 何 以 有 限 的 预 算 创 造 出 最 大 的 价 值 , 都 是 目 前 企 业 行 销 人 员 所 面 对 的 挑 战 。

正如在“注意力经济”中阐述的那样,“信息爆炸”和“媒体爆炸”也使得广大受众无所适从,甚至开始麻木不仁起来。

那么,在此情形下就要求“事件行销”的操作者不能再局限于以往传统的制造新闻的局限性思维中,而应该跳出为炒作而炒作的怪圈,站到怎样突破信息量过剩的围城和怎样使得自己的“事件行销”更具有差异化特征。以及怎样避免“无用功”的炒作,更好的凸现和强化企业的核心竞争力的更高处考虑问题。

那么,究竟怎样才能突破这些局限性,使得“事件行销”产生更大的效力呢?

笔者认为,

第一, 应该变单纯的制造新闻为制造事件;
第二, 应该在与竞争对手的互动中去思谋差异化的表现形式;
第三, 应该以企业的核心竞争优势为依托进行延展式的造势,而不要一味做一些短期效应的造势;
第四,应该使得“事件行销”符合消费群体的需求趋向,不要只是胡乱弄噱头;
第五,“事件行销”应该有自己的特色和独特个性,以在目标受众中建立清晰的识别。
企业只有做好了以上几点,你才算是真正做好了事件行销。

因此,如果像现在一些策划人搞得那些高空杂技、蔬菜换果汁、生喝涂料、甚至穿着日本军装游行等这些所谓的“事件行销”的伎俩就很难获得持续有效的效应了。

尽管这些活动的初衷本身并没有错,毕竟一鸣惊人是每一个品牌的愿望。但是笔者想提醒的是,在媒体爆炸的今天,轰动事件层出不穷,时有发生。由于所谓的轰动事件搞得太滥、太缺乏有效的策略支撑,可能就只能是“赔钱赚吆喝”了。

因此,笔者一贯主张的是,品牌应该从初始之时为品牌的传播设计一套切合企业自身资源状况,切合目标消费群体的喜好和心理特征的需求的事件行销的原则和执行策略的框架。

通过这些策略指引,使得事件行销本身具有一个较整体的骨架,从而形成品牌自身的事件行销的特色,使得你的事件具有清晰的龙骨架贯穿品牌成长的过程,使得消费者对你的记忆历久常新。譬如奥克斯的“中国特色事件行销”就是始终贯穿在“优质平价”的核心理念中进行的。

因此,基于此原理,奥克斯自从参与市场竞争以来就对“事件行销”运动的施展乐此不疲。“米卢代言”;到“吴士宏风波”; 从“中巴之战”到;从 “ 9-11 反恐计划”到“健康空调红皮书”,以及一连串的炒作造势事件对媒体的频繁轰炸,使得经销商加大了对产品的推广力度,消费者的购买热情得以不断的被煽动起来,形成了持续不断的市场冲击力。

最后,如果要我们用一句话来评论奥克斯的事件行销的话。

我想说的是,从奥克斯杀入空  调市场的第一天起面对着强大武林高手的时候,奥克斯就一直精彩的打着“地趟拳”虽然姿势不好看,但是却令那些自以为的老大们恨得牙根发痒,但却无计可施。

现在我们应该知道了,推动奥克斯超速成长的核心原动力是什么了吧。依托中国特色市场经济下的消费者对价格的敏感度,和热点事件对消费者购买决策的影响下的“注意力经济”的市场属性下衍生的“优质平价”产品价值理念和“中国特色事件行销模式”就是推动奥克斯超速成长的核心原动力

综上所述,我们可以下一个结论了。

笔者认为,在当今的中国特色的市场环境下,一个善于利用社会资源制造有自己特色的“注意力经济”效应的企业一定是一个明智的企业,因为制造“注意力经济”不但传播效果好而且还非常为企业节省营销宣传的成本。


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