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 已解决的问题 请教一个关于管理的问题

提问者:moon    回答:1  浏览次数:45   悬赏分  悬赏分:10 
提问时间: 2005-11-20 20:04:16

在一家航空公司里,旅客下飞机后只需1分钟就可以走到出口处,接下来等候行李的时间要7分钟旅客抱怨时间太长,常引起一些不满。管理人员经分析后认为卸运行李确实要8分钟。
{问题}-怎么样科学管理一下,才能解决这个不让旅客抱怨的问题?
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已有方法:[在旅客下飞机前,航空公司给他们提供一些免费的饮料,同时向旅客介绍目的地的住宿、旅游、购物等方面的资讯。这样不仅提高了自己的服务质量,而且解决了旅客抱怨的问题]和[把下飞机到出口的人行路线改一下,多绕几个弯,6-8分钟后才到行李处。
或者旅客舱门晚开几分钟。]
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请问还有其他方法吗?

 正式答案 答案
 回答者:mazhuang  级别:新手(2005-11-20 21:58:33)

    可在出口出设个屏幕(加一些轻松的乐曲),显示旅客行李正在进行的运输过程,几分钟将会很快过去,也许他们就有耐心了。