请大家指点一下吧，管理不自觉的员工的问题
悬赏分：100
我们是做办公室，比较清闲，主要是负责回答来电咨询工作。需要扎实的业务知识，安静的办公环境，自觉地学习掌握政策。我的员工有一个23岁的女孩，这个女孩上班私人电话多。我们要求在室外接私人电话，她就频繁地出入办公室。好言私下提醒她注意，她不以为然，我行我素。扣她的工资吧，本来工资就不多。她不爱学习，业务掌握很一般，想辞退她吧，她母亲又患癌症，她是独生子女。语重心长跟她谈过几次，没什么效果。看来管理人真是不容易。卡制度吧，无非就是扣钱，我不想那样。她做的好的我也注意多表扬，但她工作的惰性、随意、不负责任，时常令人郁闷。
年轻人真是不好管理。请有这方面经验的朋友指点一二，不胜感激！
答案
我正好是做人力资源的，有几个点你应该注意：
1、对她的能力和使用要有一个明确的判断，也就是她是否适合做这份工作，这是关键，一个人在一个不合适的岗位会有许多的消极应对方法，当然，我还不能肯定她是在消极反抗。如果不适合，可以考虑企业内换岗。如果不是能力问题，那就要注意下面的问题。
2、了解她为什么这么多电话，跟什么人打电话，生活中有什么事，是家中妈妈的事（她妈有病需要关心），还是正在处朋友，或者别的什么原因。如果是家中妈妈地事，这很难办，谁能对一个孝女下狠心呢，只能多花些精力在她身上，帮助她，关心她，从而感化她。如果是处朋友，得跟她讲清楚利害，必要时做她朋友的工作。
3、如果是不可原谅的原因，狠心执行纪律，当然，在狠心之前，先要郑重地警示她，然后再采取行动，注意目的是让她有切肤之痛，而不在于形式，之后找机会在经济上弥补她都可以（我就常这么做）。
4、发动群众，这招是毛泽东常用的，也是最有效的。化一个人的管理为大众的约束，这样会对她产生更大的震动，效果很好的。
总之，办法很多，尝试一下吧。
提问者对答案的评价:
十分感谢各位的回答！很多回答都对我有很大帮助，非常感谢你们！
多给他找点事干，工作压力大就好一点了
自尊心极重，感情脆弱者。这类人多半是一些职位较低的年轻人，他们大部分刚踏出校门，对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。领导的几句提醒话，在他们耳中就像被老师当众责骂，心中极为不安，无形中产生一种压力，对工作丧失信心和兴趣，甚至产生跳槽的念头和行为。具有这类性格的员工，行为上往往比较拘谨，他们总喜欢绷着脸，紧张地工作，遇到工作时诚惶诚恐，对上级说话时语调总是战战兢兢。对待这类员工，说话时措词必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调“我们”和“单位”。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。一丝温和的笑容，一句关切的问候，都会增加他们的安全感和自信心。在平时的工作中，不妨把握机会称赞他们的表现。再三的鼓励或许让你都感到自己唠叨，但对他们来说却是很受用的，而且有种被重视的感觉。同时应该让他们明白，在工作中发生错误时，可能是多种原因造成的，不一定与个人能力有关。因此，不必为此感到沮丧和丧失信心。
单位上我也是领导,呵呵,做领导最忌讳的就是做好人,为什么?因为只要你以后做了一次恶人之前你的好大家都会忘记,领导其实比老百姓还难做.这样吧,你听我的.再遇到以上问题,没什么说的,按照规章制度,该罚的罚,该扣的扣.如果她回头找你,你就耐心解释,如果不忍心的话,让她写检讨,下次再罚她也没话说的!!!好好干吧~~~~
制度方式,建议业务部门你去改一下你的制度,制度按分制,也就是基本工资+职位分职+绩效奖金来管理.简单来说也就是,职位分值不满时她就得扣发她的工资的职位工资部分,绩效没达到时就得扣她的绩效工资.这样她就乖乖的完成她的工作,控制她的私人事务.
职位分值可以商议化定,可以加发小额数目,这样就可以增加工作的积极性!
如果她是个有潜力的女孩,可以找找她的需求点,在能激发她上进心的方试下推她一吧.上帝不会创造无用的人,这对你也是一个挑战.最后我送你一句话:你不要想改变身边的任何人与事,只有改变自己的方式,一切将会为你的改变而改变.
加油!
不知道你的企业在什么具体地方。不知道你和你的员工是什么关系？一般的说：如果在沿海地区，加上她没什么背景，你应该开除了她。因为你不开除她，老板就开除你哦。要是在内地，你就要做好她的思想工作。耐心等待她的转变
眼高手低是时下年轻人的通痛,看了你上面说的,我真的觉得你太好了,对待员工实在是太不严格了.年轻人不对的就要给她提出来啊,并不是说她有什么困难就不好说,如果长期这样下去,你以后的威信还在哪?如果每一个员工都像她一样,那你要怎么管理呢?
管理是一门技术,要管好员工更是一门艺术,不过我个人是不赞同你觉得不好说的看法了,员工对了就该表扬,错了就该批评,就像公私分明一样,什么都是有限度的.一个有魄力的领导是奖惩分明的.这样才会有人服你.你才会领导好这个团队.
其实我也才二十二岁,经验是谈不上啦,随便说说我个人的看法,但愿能给你带来一点点的帮助.
这说明你们公司的规章制度有问题，要规定上班是工作时间，接听私人电话每天不准超过10分钟，这样才对。
我的情况和她差不多，爸爸已经生病去世了，现在就只有一个妈妈了，她现在的身体还挺好的，可是有一次我听说妈妈生病了，脑子里就出现了一个念头：如果妈妈不在了我就会成为一个孤儿，这时我才知道亲人对自己来说是多么的重要，所以一定要好好孝顺还健在的父母，不然以后会后悔一辈子的。
她不听你的劝是因为她现在还不太懂事，要让她知道没有了妈妈以后就是了，看她以后该怎么办才好！我觉得你应该用这种方法来劝导并打动她才有可能让她觉醒！
这是我个人的看法，仅供参考！希望能帮到你。
我绝得你太惯着她了 你是领导 就应该公事公办 管理制度就是管理工具。员工的准则就是工作。她家里事和你没有关系。你好心提醒只能助长她的行为举动。你这样下去 其他员工怎么想呐！！！！！！！！！！！！！！
管理人要恩威并施，她做的不对要及时给她指出来，她接受不了也不要紧，多批评他几次，没关系的。实在不行，就当着别人批评她几次，没事的，大胆的批吧。不过，千万别从钱上打击她啊！！！原则就是该批评就批评，但别让她在经济上受损失
员工在工作上的失误大致分为 两种；一种是上进心较强.热爱本职工作由于经验的欠缺等非故意而造成的失误是应以批评教育为主，执行制度为辅的方法。对于全方位的低素质的员工在工作上的失误且经批评没啥成效的，可以认定是工作上人为的失误！就得用制度来制裁。你所说的那种看起来是在爱护.关心她，其实际是对她的成长是有害处的......！有些人就得吃大亏，撞南墙才能悔侮.才能改正错误！再说回来，你对她这样也是对别人的认真工作也是一变象的不尊重！在管理上你会很被动的。
我觉得呢，你的员工总不止她一个人有不守纪律的行为吧，你不妨在别人有某种行为你不喜欢的时候，你在她的面前说说这种行为是如何如何不好啊，这种方法可以用＂含沙射影＂来形容吧．还有一个办法就是，她经常接听电话是不是有男朋友了吧，你也可以间接地找他的朋友和亲人来聊聊，要他们劝她啊．或者去她家看看她父母，请她的朋友吃顿饭，平时多关照她，让她知道你对她有多好，那么她就不好意思出格了啊．
您真是个好领导啊，找她再认认真真地谈一次吧，了解她的电话是否另有隐情呢比如是母亲的病什么的，如果是这样还是体谅反正也不是永远这样，对她说单位照顾她的情况，但她是个大人了应该知道尽量不要影响工作以免耽误前途。
如果她的私人电话纯粹是聊天什么的，就认真地警告一次，下不为例，如果再犯就炒了她。母亲生病还是那么不懂事珍惜工作，不给点教训她也不会成长。
回答者：秋雨悄悄
不听规劝还客气啥，工作单位不是慈善机构，不是养闲人的地方。炒了吧，只有不姑息她，今后她才会有危机感的。
我同意这位学姐的方式，姑息别人的错误是在害她不是在帮她。
不做同事还可以做朋友，既然你很可怜或同情她，你应该通过你的方式慢漫的感化她。
找她谈，告诉她她现在这种行为很影响工作，但因为她家有困难，所以你不扣她钱，也不过分计较她这段时间的行为。告诉她你同情她，但能力有限！唯一能做的就是这段时间允许她多花点时间在家庭上面，少花点时间在工作上。如果可能的话，在不影响工作的前途下，作为领导的你最好放她几天假。我想她一定会感激你的，以后工作也会更用心更卖力！然后你再适时地提醒她注意多学习业务知识。只有抓住员工的心，你才能更好地管理你的员工。
组织一次业务能力考核，在考核前定好制度，考核不合格的员工要有相应的处罚，业务能力强的员工将受到奖励。给她压力让她好好学习，提高能力，不要总是闲着不做事，让她没有时间总去做与工作无关的事。
这也是给她的一次机会，如果她能感受到压力，努力去提高，目的就达到了。如果她依旧我行我素，不思进取，这次业务考核的成绩肯定很差。你就和她谈，以她的能力和态度，不适合这份工作。念在她家庭的困难，暂时不辞退她，给她一个月的试用期，再不转变，就请她离开吧。
楼主的仁慈其实是慢性毒药。估计你的年龄也比较大了，是不是先把她的小姐脾气养住了，等你退休后让别人来给她一个彻底的毁灭。
如果不是这样，那你也太窝囊了，本人也是一个小官，前前后后也炒过十几个，该小姐如果真是你说的这样，上班一个星期我就会把她炒掉。
管理人性化的确值得提倡，最简单的就是按制度办事，最难的管理就是有效的管理。你说的现象可能与你工作的环境有关，与最高领导层的意识有关，要你一个人解决确实有难度。为年轻人的前途，还是要与他谈谈。
我想这个女孩在能力上也许不是很差的。不然的话也不会进入你们的公司。对于她的不良习惯。也许是她现在还没有认识到她现在的做事模式也经让你感到忍无可忍了。如果你对她的一切教育都不行。那就给她一点权力。让她管几个人。让她明白你的心情。说不定还会激发她的内在潜力呢。到时也好多给她加点薪水补救她的家庭。