场景：售后服务主管李杰的痛点

李杰负责某家电企业的售后服务，最近一个月连续收到客户投诉：维修工单平均处理时长从承诺的48小时stretch到超过72小时。查原因发现，问题不在人员数量，而在工单流程卡壳——纸质表单填写错误导致的返工、邮箱通知漏看、区域服务商响应延迟...这些琐碎的环节像吞噬者一样吞掉了效率。