正当卓跃咨询紧锣密鼓地撰写本书的时候，笔者依然感受到身边危机时刻存在着，尤其在进入2005年的时候：肯德基“苏丹红”事件、宝洁“SK-II夸大宣传并伤害消费者”危机、高露洁“牙膏致癌”事件、香港谢瑞麟珠宝行东家谢氏父子被拘捕事件、“格林科尔欲抛售科龙”，甚至该公司董事局主席顾雏军被传“已经被限制人身自由”事件，雀巢“奶粉碘超标事件”、光明“牛奶管理危机”、哈根达斯蛋糕被爆“生产黑作坊事件”、麦当劳“中国人下跪广告”事件，等等。危机在此起彼伏地发生着，真的就在我们身边，离得那么近，好像我们能够听得见它们的呼吸。

    实际上，写书是一件系统的工程。从选题的策划、出版的沟通、资料和案例的收集，再到各种技术模块的创意设计和填充，每一项工作都是需要投入智慧和精力的。好在本书在撰写过程中，电子工业出版社的各位领导和编辑给予我们非常灵活和宽松的时间和空间，使我们能够有充足的时间去完善本书的内容，这与我们出精品的目标是完全吻合和高度一致的。

回顾本书，一个非常突出的特点呈现在大家面前，即“实用、实效、实战”，无论是案例的选编、理论的探究还是表格和图形甚至流程样本的介绍，都得到了较为充分的体现，因为卓跃咨询深知“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。第一部分属于理论部分，但我们却跳出了就理论论理论的窠臼，没有纯理论的说教，以中外通行和权威的理论为主轴，辅以卓跃咨询特有的理论，更多的是以事例和数据说话，通俗、易懂、易学，从而增强读者的“学以致用”的潜在价值。在第二部分，我们所挑选的案例有这样几个特点：第一，一定是代表最经典的案例，无论国内的案例还是国外的案例，我们都秉承了此点。第二，强调案例的实效性和鲜活性，就是在本后记撰写的前后几天所发生的危机案例，我们都尽可能作了收录。第三，我们更多地把精力放在了本土企业以及跨国公司在华企业的危机案例，因为这些案例距离我们最近，很熟悉、较感性，具有极强的可借鉴性。第四，增加了卓跃咨询所服务客户的公关危机案例，而且几乎是全案拖出，更增强了实战性和参考性。第五则是宏观把握的综合性。将全年或者同类案例囊括到一起探讨和分析，体现出了一个大视野。第五则是对案例的推出，我们更多的是把精力放在从实用的角度对案例的分析和点评上，从而起到画龙点睛的作用，比如2003、2004两个年度的十大案例评选等。

在本书编写过程中，我们采集和借鉴了来自国外和国内的理论和案例性资料，部分引用直接标注了出处，有的则没有。在此，我们一并谢过！如果本书能够取得成功的话，这也是站在中外危机管理前辈的肩膀上所取得的，没有什么丝毫可以骄傲的地方。

在这里，我们还要感谢郑砚农、潘石屹、徐源、方宏进四位先生为本书撰文作序，也同样感谢这么多媒体总编、著名企业家和公关公司掌门人为本书所作的推荐语，正是他们的厚爱使本书增光添色不少。同时，更要感谢笔者的合作伙伴及周围的亲人和朋友，他们要么积极为本书的出版建言献策，要么一直给予关切和鼓舞，所有这些都一直令我们感动并受到激励。在此，我们向他们表示衷心的感谢。

让我们以一个小故事作为本书的结束语：
两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂  道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”

　　A说：“我只要跑得比你快就好了。”
　　伴随着国内国际两个市场的融合、信息透明度的增强、消费者维权意识的提高，可以这么说，二十一世纪，一个组织没有危机感是最大的危机。无论作实业的，还是电信、金融或者服务行业，甚至是行政机构，都将会面临着一个变数。那么当老虎来临的时候，我们有没有准备好自己的跑鞋呢？