企业不能兑现承诺
    “兑现承诺，不食言”是企业经营中被广泛认可的准则之一。在企业的日常经营行动中，只有持之以恒地兑现自己的承诺，包括严格履行交易合同，依法纳税，严格兑现对于顾客及社会的承诺，承担责任，才能建立并维护良好的信誉，获得包括合作企业在内的公众的普遍信任。企业在经营中存在任何欺诈行为，都将影响到企业的各种合作及公众的信任。无疑，不能兑现承诺将使企业的经营变得困难，甚至招致灭顶之灾。
    上世纪发生在菲律宾的一次失误的百事可乐促销事件使百事公司几乎彻底失去了菲律宾市场。百事公司在一次有奖促销活动中声称只要在其产品瓶盖上发现XX标志，就可以获得4万元奖金，但由于工作失误，结果有80万售出的百事可乐瓶盖上有该标志。如果予以兑现，百事公司在这场促销活动中将蒙受巨大的经济损失。于是，百事公司拒绝兑奖，中奖的消费者感觉受到了欺骗，在菲律宾掀起了一场反百事可乐的浩大运动。他们上街游行，砸毁百事可乐在菲律宾的总部，殴打工作人员，把整个菲律宾闹得沸沸扬扬。在这一事件不仅使百事公司蒙受了不小的经济损失，而且由于其在菲律宾失去了信誉，最后不得不全线退出菲律宾市场。

当事者无法及时得到准确的信息
      可预见性是信任的基本要素之一，它可以避免意料之外的情况，这也是人们基本的安全需要。无论是股东、消费者、商业伙伴、社区民众，当他们不能及时地获得准确的相关信息时，猜忌将是不可避免的。如果企业不能及时、准确的发布相关信息，必然会影响企业的信誉，失去信任。
    2001年，中国门户网站网易（NetEase.com）在美国纳斯达克（Nasdaq）的摘牌风波想必许多人还记忆犹新。2001年5月8日，网易宣布推迟发布当年一季度财务报告；7月11日，网易又宣布2000年财务报告存在问题。7月19日，网易收到纳斯达克正式通知，声称网易未能以表格20-F的形式向纳斯达克和美国证券交易委员会呈报年度报表，违反了Nasdaq市场管理规则的规定，并被给予停牌警告。9月初，美国纳斯达克股票交易委员会就网易未能及时呈交财务报告并涉嫌财务欺诈举行听证会，并决定将网易暂时停牌，股价也一度跌至0.64美元，险被摘牌。后虽经丁磊及网易公司的努力而最终化险为夷，但这一事件让网易及所有关心中国互联网的人真真切切地心跳了一把。不管是误报也好，还是虚报也好，最终的结果就是网易向投资者及监管机构披露了不实的信息，网易所得到的不仅是长期的信誉损失，还有资本市场的严厉惩罚。

企业行动与人们的期望值有相当差距
    对任何一家企业，与其相关的人都会基于其搜集、获得的资料、信息对其行为作出自己的判断和想像，这种判断和想像不只局限于与其密切相关的经济利益方面，还包括行为方式、价值观等，并会在此基础上形成对于企业的期望。当企业的实际行为和表现与其期望有差异时，将会对企业的信誉及信任关系产生影响，这种影响包括正面和负面的。当企业的现实表现高于其期望时，将增强其对企业的信任，有助于企业信誉和形象的提升；反之，则将减弱或失去其对企业的信任，损坏企业的信誉和形象。
    就拿最近发生的雀巢奶粉事件来讲，在人们的印象和期望中，这样一个曾经信誉卓著的国际大公司，必然会就其产品质量问题公开、诚恳道歉，并及时回收、处理问题产品。但事实上雀巢公司却没有这样做，而是极力狡辩，逃避责任，拒不对问题奶粉采取措施。这样一来，雀巢公司的行为与人们的期望形成了强烈的反差，从而迅速失去了消费者及社会的信任，严重破坏了雀巢公司长期努力建立起来的良好企业信誉和形象。

其他任何不符合商业伦理的行为
    虽然符合商业伦理的行为不是良好信誉和信任的充分条件，但它却是最重要的必要条件之一。任何不道德的行为，如贿赂、欺骗、不正当竞争等，都将破坏信任，为企业的信誉抹黑。