我们大都有过类似的经历：朋友聚会，有人提议要吃\"红烧鲤鱼\"，这时会有五、六种提议跑出来。同样是鲤鱼，为什么大家会选择不同的中餐厅？原因一目了然，不同餐厅有它自己的独特的风格。大厅装潢和摆设，餐厅里播放的音乐所烘托的气氛，服务员的衣着举止，以至于\"红烧鲤鱼\"的或酸或辣的口味，这些因素无一例外的综合构成了餐厅的特色。如果是在早些年，人们囊中羞涩、物品短缺匮乏的时代，饮食只是为了解决温饱问题，消费者对于食物的口味和消费的环境就不太在意，价格优惠即可。但随着经济的发展，市场上的产品趋于丰富和多样化，人们生活水平的随之提高，价格不再是顾客消费的主要考虑因素，相应地人们对于除了有形的产品硬体（如红烧鲤鱼）之外的无形的、不可见的软体（如餐厅的气氛和风格）的要求越来越高。恰恰是这些软体的组合使企业，尤其是服务业，形成其与众不同的风格，从而从众多的同行竞争者中脱颖而出，在市场上获得一席之地。

与餐饮企业类似，电讯行业的各企业同样面临如何设计其企业产品和服务形象的问题。退一步想，商品是人们能在市场上获得且能满足某种需求的东西。因此，它既包括有形的产品，也包括无形的服务。电讯业其本质即满足顾客对于远程沟通的需求。消费者会象选择中餐、西餐或日式大餐一样，界定适合自己的通讯工具，诸如电话，手机，寻呼机等。然而当他们选择了寻呼方式后，面临众多的提供同样款式和功能的寻呼机，及其相似寻呼服务的寻呼台，哪一个更能抓住他们的眼光？此时，能够提供更方便、更完全、更独特、更周到服务的一家便显得略胜一筹了。

作为海诚的一名员工，我很自豪我们不但有寻呼领域丰富的经验，而且拥有其他竞争者所不具备的网络优势，自动寻呼、独特的网上寻呼业务都显示了我们的竞争能力。因此，我认为海诚寻呼在设计其企业在市场上的形象的时候，应该更注重强调我们与众不同的、方便的、周全的服务，能给消费者带来更高附加值的企业形象。

我们是一家为大众提供有形产品和无形服务的企业，当重点由卖呼机转变为卖服务时，决不是简单的把广告用词改一下，或者增加一些服务项目就可以的事情，而是要从公司的企业文化、运作体制、业务项目、员工态度等各方面，无一不体现以市场为导向、客户至上的宗旨。我们过去几年里一直强调的最前台员工的\"微笑\"服务是我们体现优质服务的窗口，前台员工热情敬业的态度是客户了解我们最直接的渠道，也是最能形成强烈第一印象的方式。因此我认为前台员工的形象极为重要，他们服务的质量、行为举止标准化的体现都为树立公司形象起着重要的直接作用。同时我门也要让企业文化支持公司形象的树立。我们前阶段搞TCS的活动，便是强调公司直上而下各个部门的运作均以客户满意为最终目标。我们的部门的目标就是争取最小的故障率，给用户带来最大的方便；而财务部门的目标便是尽量及早提交准确、完整的报表，以便公司及时掌握市场动向，做出对应的市场决策。类似的活动使服务至上的企业文化日渐人心，成为一只无形的手，牵动公司前行。

目前，我们在推销产品时，一般用买机器送一年服务费的方式。我认为，使用送机器买海诚优质的服务的方式更能配合公司的形象的树立，并且长期能降低市场运作成本。在美国、香港等地，这种方式早已应用。商家的主要利润不是来自一次性的机器销售，而是重在留住老客户，能够得到他们持续消费所带来的服务费。而有关统计结果也表明，一个成功的企业其客流的一多半来自老客户。只要不让老客户失望，大多数消费者还是喜欢与熟悉的商家打交道。因此，用于维护老客户的成本远低于去发掘  新客户。同时，消费者的\"口头宣传\"又是广告中最有效的方式，当忠实的老客户越来越多时，他们也在不断带来新顾客。

在众多的寻呼公司当中，海诚所提供业务项目的多样化已经居于行业首位。然而服务的项目易于模仿，你提供两年保修，我也可以做到；你微笑服务，我还能提供免费饮料。如此针锋相对的行动只能使各企业不断的加大投入，长期反而造成服务质量的下降，从而造成俱伤的局面，而最终的受害者是无法得到持续稳定服务的消费者。因此，我认为海诚可以从两方面入手，来提高其在服务项目多样、方便的形象。一是先于竞争者提供与众不同的服务。据我所知，我们是最先提供。。。。。的公司，并在市场上获得很大成功。二利用自身优势，提供同行业难于摹仿的服务项目。我们有竞争者很难在短期内建立的网络资源优势，我们一定要充分利用该优势，争取永远走在同行中的前一步。

总之，企业若想在市场上长期驻留，其形象的树立远远重要于短期内的收益。提起可口可乐，我们会想到清凉解渴，提起IEKA，我们会联想到舒适的家居，我希望在不久的将来，提起海诚，客户会认为是优质服务的代名词。