卫生部下文整顿医疗市场“院中院”现象，国内某著名的连锁医疗投资品牌受到牵连，成为“院中院”风波的核心焦点，旗下十多家业务机构面临“撤资”和“破产保护”的境遇，故而笔者为该公司提供了此《应对大纲》。后因局势有变，此方案无保密意义，现与各位分享、探讨。
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一、危机本质和预计：
1、 新闻舆论导向（媒体可能如何评价“院中院”）：
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2、 媒体动态和信息传播趋势：
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二、危机应对原则
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如果这场危机无法避免，那么越侥幸将会越被动。面对危机，有五个要点：
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1、责任：勇于承担责任，尤其是社会责任，在危机面前，即使是法律诉讼的赢家，也必定是社会舆论的输家；
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2、公开：对媒体坦诚，随时和外界保持信息交流；
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3、迅速：对任何动静都要及时回应，靠“捂”只能失去市场；
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4、系统作战：这也是该品牌最大的挑战，危机的应对措施不亚于一个大型策划；
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5、权威：讲自己正面的各种举例、数据，要尽量从第三方角度发布，自己发布的正面信息应集中于承诺和时间进程信息。
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三、具体措施对策简要
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（一）建立信息沟通和预防机制
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1、建立专门网页供信息发布和交流；定期举行记者招待会；公开新闻发言人电话，24小时开机不拒听；
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2、设立信息收集小组，时时监控各大新闻网站以及几个大的论坛和博客网站，具体站点分配到人；对论坛和博客要组织专门的写手应对，但不能过于偏袒；
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（二） 高层积极公关
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1、向政府表态，示意配合，但不能过于柔弱；
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2、和中央以及省卫生部门积极沟通，争取舆论转向或争取喘息时间；
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3、对卫生事业进行适当捐款，争取政府好感；
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4、查阅以往政府文件，聘请专业律师，避免在法律层面过于被动；
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（三） 掌握自己的所有信息
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1、查阅各业务中心的所有合同细节；
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2、统计各中心不良病例的情况；
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3、统计中心在运营过程中对市场的长期承诺。
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（四）制订撤退或中心改制方案
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1、制订破产时间表；
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2、安抚好当地员工；
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3、向所有患者发信（同时报纸公告），告知该医疗机构将重新布局，若有任何医疗需求可到该集团的**医院就诊，并提供特别优惠。
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（五）向社会群众积极展示该品牌良好的一面
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1、全国推行公益活动；
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2、大量传递“准备筹建非盈利医院”的信息；
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3、举办该医疗机构医德医技大评比；
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4、号召全国医疗系统的同行进行自查，尽快纠正“院中院”现象，以争取舆论形象。
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（六） 找寻敢于发言的第三方
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1、《南方周末》等报纸是不错的选择；电视方面以“湖南卫视”为重点；（由于账务等问题，我们和媒体的关系不理想，一定要找到主流权威媒体作为支撑，引导媒体界的舆论）
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2、一旦在权威媒体公关成功，便大量转载到其他媒体，尤其是网络；
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3、内容上，以该机构投身公益事业的数据、案例以及民族医疗使命感出发。
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注：
以上六个大项，每一个大项就是一个工作组，然后由老总直接挂帅统筹应对。
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四、危机转机预测
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1、这场危机由于政府牵头，且“院中院”事件是带有行政色彩的敏感性话题，肯定会一夜之间爆发，唯一的区别就是“该机构是否被作为典型”；
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2、危机的转机可能有两个方向：一种是该机构的正面声音盖过反面舆论；另一种是该机构在保持良好姿态时，其他连锁医疗机构应对失误，致使舆论导向偏移。
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祝大家好运！