蓝点管理软件>管理资料>星光珠宝城:何以璀灿耀江淮？ 收藏此页

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　　2005年4月27日，一个好消息从首都北京传到安徽省阜阳市，在由亚洲珠宝联合会、中华宝玉石文化宣传办公室联合举办的“全国区域珠宝第一店”的评比活动中，阜阳星光珠宝城被评为“安徽珠宝第一店”。
　　消息传来，阜阳星光珠宝城全体员工都感到精神振奋，纷纷奔走相告。阜阳星光珠宝城所在的安徽省阜阳市的广大消费者既感到惊喜，又认为这些荣誉确实是实至名归，名符其实。
　　要知道，阜阳市毕竟不是安徽省最大的城市，阜阳市所在的晥西北地区，也还是省经济欠发达的地区，座落在这里的阜阳星光珠宝城为什么会成为安徽珠宝第一店，成为安徽省珠宝行业的奇葩，它的成长有什么奥秘，它的成功背后又走过了什么样的历程？
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一位成功的企业家与他的企业
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　　阜阳星光珠宝城座落在阜阳市繁华的商业中心人民中路，是一家经营黄金、铂金、钻石、翡翠等珠宝饰品的大型珠宝连锁企业，公司现有员工近２００人，营业面积５０００多平方米，连锁店遍及阜阳、亳州、淮北等城市，就实力、信誉、规模等，均在安徽省首屈一指。
　　该公司董事长周天杰先生出生于一个珠宝世家，父亲早年从事饰品行业，由于家庭的影响，耳濡目染，他对这些产生了浓厚的兴趣。但当时处于改革开放的初期，黄金首饰行业还有着重重限制。一切种种美好的设想，也只能埋藏在心底。
　　1992年春，邓小平同志南巡的春风，吹开了周天杰的心，埋葬在心中多年的创业的种子发芽了，阜阳市第一家首饰店天工金行开张了，吸引了阜阳人的目光。由周天杰一手操办的黄金柜组又在当时阜阳城颇为时尚的百惠商场亮相。毫无疑问，周天杰就是阜阳珠宝行业的拓荒者，在全省乃至全国，也是珠宝饰品行业先行者之一。
　　周天杰是位办事稳健、目光敏锐的企业家，数年的市场历练，经验的积累，周天杰又迈出了重要的一步。１９９９年他投资５００万元，在人民西路黄金地段开办了面积达２００多平方米的星光珠宝城，并于１１月２８日隆重开业。这是当时阜阳城规模最大的珠宝首饰专营店，集钻石首饰、K金及足金首饰、铂金首饰、翡翠玉石及珍珠为一体，拥有数千个品种供消费者挑选。其良好的信誉、可靠的质量保证、完善的售后服务，逐渐在消费者心目中站稳了脚跟。
　　与此同时，周天杰广招人才，“注重人才培养”。中高层经营人员每半年就会到深圳、杭州、北京等地参加专业知识培训，基础营业人员进行严格的培训，所有培训的目的就是要让人才熟悉公司的企业文化、运作流程和操作规范。经过五年的不懈努力，公司已培养了一支团结勤奋、专业进取的优秀珠宝经营团队。
　　在做好了人才、资金、管理储备的基础上，从２００４年开始，阜阳星光珠宝城步入了连锁发展的快车道。连锁店积极向亳州、淮北等城市推进，并取得了良好的业绩。几年来，销售规模每年都以5 0 % 以上的速度增长, 连续多年被国家质量检验监督中心、消费者协会、全国市场诚信建设委员会等部门授予“质量、计量信得过单位”、“购物放心店”、“全国质量、服务诚信示范单位”等荣誉称号。　
　
定战略　 以  德经商创名店
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　　１９９９年创办时，星光珠宝城就把“诚实守信、以德经商、创百年名牌老店”作为不变的追求。响亮地提出了“不满意就退货”、“保证质量，假一赔十”等质量承诺。为了严把质量关，他们从国内外著名的珠宝厂家直接进货，杜绝任何中间环节。另外，星光的每件饰品，都由精通黄金珠宝知识的专业人员精心挑选，每件饰品都是经过国家黄金珠宝权威机构检测合格后，并配发一对一的鉴定证书后方才上柜销售。与时同时，他们还不断邀请国家黄金检测所、技术监督局的相关专家前来检查工作，以确保每一件饰品的质量.
　　２００３年，该公司确立了“携手顶尖珠宝品牌，发展连锁珠宝名店”的“名品名店”发展战略，实施“品牌珠宝集中专卖”的经营策略，代理了潮宏基、戴梦得、明牌、老凤祥、老庙等国内外珠宝业界的驰名品牌， 不仅避免了单一品牌型大型专卖店的弊端，而且深受消费者的追捧，从而在激烈的竞争中保持优势，脱颖而出。
　　“一家百年名牌老店既是一个地区的荣耀，也是一个城市的招牌。我们提出创百年名牌老店的远景目标，不仅仅是一句口号，而是我们一切行动的纲领。我们不仅愿意为这个目标终生奋斗，还要求下一代也要为此而奋斗”。星光珠宝城创始人周总如是说。
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抓管理:积极培育核心竞争力
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　　众所周知，从上个世纪90年代末至今，阜阳的大商场愈建愈多，相互间的竞争愈来愈激烈，与此同时，超市这一业态也迅速崛起，专卖店就在大商场和超市这两种强势业态的夹缝中求生存。
作为大型专卖店，星光珠宝城一边借鉴大商场的优势，引进更多的黄金珠宝品牌，以“高质量、薄利润”的低价策略及“专业经营、专家品质”的特色服务和大商场竞争。
　　现在看来，“价格取胜”和“服务争先”已成为星光的核心竞争力。所谓价格取胜，是指黄金珠宝的价格，在同种商品同等质量的情况下始终低于大商场。并郑重承诺，“同等商品价格，发现价高者，双倍补偿差价”。因为他们说到做到，带头在价格上实践诚信，打造信用金店，深得人心。
　 “服务争先”则指不断推出新的特色服务，时时刻刻为消费者营造满意的消费环境，如“抵押借款”、“以旧换新”、“免费换新款”等十大特色服务，就深受阜阳消费者的好评。为让这些服务举措落到实处，星光又成立了客户服务中心，时时与消费者保持良好的沟通。客户服务中心的主要职责是把这些举措不折不扣地执行下去。在执行过程中，注重细节，诚信说话，从而赢得顾客的赞誉。
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重服务:永远替别人着想
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　　走进阜阳星光珠宝城装饰典雅华贵、宽敞明亮的大厅，只见顾客熙熙攘攘，身着统一服装的营业人员正热情地为每一位顾客服务，一派欣欣向荣、生气勃勃的景象。顾客缘何喜欢到星光珠宝城选购各类珠宝首饰呢?
　　“永远替别人着想”——这既是感动顾客的“星光精神”，又是星光珠宝城的企业文化的指导纲领。为把这些理念落实到员工的实际行动当中去，从员工技能培训到思想道德教育，从日常行为规范到企业发展  战略，他们都一一作出了具体的规定，并要求员工身体力行。反复抓，抓反复，从上到下形成了“永远替别人着想的”的优秀企业文化氛围。从而感动了顾客，征服了客户，理顺了内部关系，为企业迅速发展提供了有力的保证。
　　 据了解，开业之初，星光珠宝城首家推出了“保质量、保价廉、保退换、保金重、保回收、保维修”六保服务信誉承诺，当时在业界和市场上产生了很大反响，如今，“六保”服务已成为安徽省珠宝业界的行规。２００２年，与时俱进的星光珠宝城又推出了“抵押借款”、“以旧换新”、“免费换新款”等十大特色服务。比如，您购买首饰后，如果急等用钱，可以拿首饰办理临时借款；首饰戴赃了，免费为您清洗；不亮了，免费为您抛光；不满意了，可以调换新款、、、、、、这些服务远远超出了《消费者权益保护法》的规定，深受市民好评。
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