企业以市场为导向与企业以客户为导向，有何区别？
提问者：小宠狸
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提问时间: 2005-06-21 20:05:21
答案
回答者：xuelanyue 级别：学姐(2005-06-22 19:54:07)
从理念层面上说，
市场导向（简称M.O.）的关注点是市场（市场的概念是具有购买力和购买欲望的潜在购买者的总和，这是一个集体的概念）；
客户导向（简称C.O.）的关注点是客户（客户，相对于市场，是一个个体的概念，C.O.是以人为本在营销理念上的集中体现）
从操作层面上说，
M.O.包括传统的4P或者6P，即产品，价格，渠道和促销手段。
C.O.包括4C，即客户，成本，便利和沟通。
具体可以参见菲利普.科特勒的市场营销，说得很清楚。
其他回答
回答者：≡@⊥@≡ 级别：学弟 (2005-06-21 22:45:34)
企业以市场为导向，是以市场的需求为导向，而市场需求就是客户的需求。所以二者应该是一致的。但是，有时市场价格由于受到人为影响而扭曲，价格不反映客户需求，二者就无法一致起来。如，存在垄断或存在价格管制的情况下。
回答者：鸥洋 级别：学长 (2005-06-23 10:21:09)
以市场为导向：是从市场的宏观（相对来说）着眼，重在市场发现、选择和开拓；
以顾客为导向：是从客户的（微观）角度来说的，重在客户服务，稳住客源，维护市场。
前者适合于消费型产品；后者适合于生产性物资。